Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Chez Novacils, nous faisons tout notre possible pour livrer vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions. La présente politique décrit nos modalités d’expédition et de livraison.

1. Zone de livraison

Nous effectuons actuellement des livraisons exclusivement en Italie. Les commandes à destination d’autres pays ne peuvent pas être traitées pour le moment.

2. Frais d’expédition

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Dès que le colis quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi correspondant est envoyé au Client.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’expédition, par l’intermédiaire du transporteur indiqué dans l’e-mail de confirmation ou d’un service de livraison équivalent.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité, notamment lors des soldes et des fêtes, ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

5. Suivi de la commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien vous permettant de suivre sa livraison.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail dans les 48 heures ouvrées suivant la confirmation de votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l’adresse support@novacils.com.

6. Adresse de livraison incorrecte

Le Client est responsable de la vérification de l’adresse de livraison renseignée au moment de la commande.

En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@novacils.com. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons plus modifier son adresse de livraison. Si le colis est retourné à l’expéditeur, les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque l’erreur lui est imputable.

7. Colis endommagé à la livraison

Si le colis présente des signes visibles de détérioration au moment de sa livraison, nous vous invitons à émettre une réserve auprès du transporteur et à nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse support@novacils.com, en joignant des photographies du colis et du produit reçu.

Après vérification de la situation, nous vous proposerons gratuitement une nouvelle expédition ou un remboursement intégral. Cette procédure ne limite pas les droits accordés au consommateur par la réglementation applicable.

8. Colis non reçu ou perdu

Si votre commande n’est pas livrée dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation de son expédition, contactez notre service client.

Après avoir effectué les vérifications nécessaires auprès du transporteur, nous procéderons, selon votre choix, à une nouvelle expédition gratuite ou à un remboursement intégral.

Conformément à l’article 61 du Code de la consommation italien, sauf accord contraire, le vendeur doit livrer les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de défaut de livraison dans le délai convenu, le Client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a pas lieu dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat, sauf lorsque la loi autorise une résolution immédiate.

9. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence de retrait auprès d’un point de livraison ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, nous contacterons le Client afin d’organiser une nouvelle expédition.

Les frais de cette nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque l’échec de la livraison lui est imputable.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :

Novacils — NOXAR TECH LLC
1209 Mountain Road Pl NE STE R
Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : support@novacils.com
Site internet : novacils.com