Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Chez Novacils, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions. Cette politique détaille nos modalités d'expédition et de livraison.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne peuvent pas être traitées pour le moment.

2. Frais de livraison

La livraison est 100 % gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition, via Colissimo, Mondial Relay ou transporteur équivalent.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 48 heures ouvrées après votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous à support@novacils.com.

6. Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à support@novacils.com. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas modifier l'adresse, et les frais de réexpédition en cas de retour du colis seront à la charge du Client.

7. Colis endommagé à la réception

Si votre colis présente des signes visibles de dommages à la livraison, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48 heures à support@novacils.com, photos du colis et du produit à l'appui. Nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

8. Colis non reçu ou perdu

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés après la confirmation d'expédition, contactez notre service client. Après vérification auprès du transporteur, nous procéderons, à votre convenance, à un renvoi gratuit de votre commande ou à un remboursement intégral.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison de plus de 30 jours, vous pouvez résoudre le contrat après avoir enjoint le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet.

9. Colis retourné à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse erronée, de non-réclamation en point relais ou d'absence répétée, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client si l'échec de livraison lui est imputable.

10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :

Novacils — NOXAR TECH LLC
1209 Mountain Road Pl NE STE R
Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Email : support@novacils.com
Site : novacils.com