Politique de retour et de remboursement

Chez Novacils, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous proposons une période de retour étendue de 60 jours à compter de la date de réception de la commande.

1. Droit de rétractation prévu par la loi

Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005), le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Novacils étend volontairement ce délai à 60 jours afin de vous offrir une plus grande tranquillité.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé ;
• La demande de retour doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception de la commande ;
• Une preuve d’achat doit être fournie, comme le numéro de commande ou l’e-mail de confirmation.

3. Produits exclus des retours — Hygiène et sécurité

Conformément à l’article 59, paragraphe 1, point e) du Code de la consommation italien, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l’adresse support@novacils.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
2. Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées sous 48 heures ouvrées ;
3. Expédiez le colis en utilisant un mode de livraison avec suivi, ce qui est fortement recommandé. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus pendant leur retour.

Important : aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement contacté notre service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, notamment si le produit est défectueux, non conforme ou envoyé par erreur. Dans ces situations, les frais de retour seront intégralement remboursés sur présentation d’un justificatif.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 14 jours.

Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés uniquement lorsque le droit de rétractation est exercé dans le délai légal de 14 jours ou en cas de produit défectueux.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures à l’adresse support@novacils.com, en joignant plusieurs photographies du produit et de son emballage. Vous pourrez choisir entre :

• Le remplacement gratuit du produit ;
• Un remboursement intégral, comprenant les frais de livraison.

Conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation italien, le client bénéficie de la garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans.

8. Commande non reçue

Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés. Si votre commande n’est pas livrée dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation de son expédition, contactez-nous : nous procéderons gratuitement à une nouvelle expédition ou à un remboursement intégral.

9. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, effectuez votre retour en suivant la procédure décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

Novacils — NOXAR TECH LLC
1209 Mountain Road Pl NE STE R
Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : support@novacils.com
Site internet : novacils.com