Politique de retour et de remboursement

Chez Novacils, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons un délai de retour étendu de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Novacils étend volontairement ce délai à 60 jours pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé ;
• Le retour doit être initié dans un délai de 60 jours suivant la réception de la commande ;
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par email) doit être fournie.

3. Produits exclus du retour — Hygiène et sécurité

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exclusion ne s'applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse support@novacils.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
2. Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions détaillées sous 48 heures ouvrées ;
3. Expédiez votre colis avec un mode d'envoi suivi (fortement recommandé). Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Important : aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, non conforme ou erreur de préparation). Dans ce cas, les frais de retour vous seront intégralement remboursés sur présentation d'un justificatif.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours ou en cas de produit défectueux.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à support@novacils.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons, à votre convenance :

• Un renvoi gratuit du produit ;
• Un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Commande non reçue

Nos délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés. Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés après confirmation d'expédition, contactez-nous : nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement :

Novacils — NOXAR TECH LLC
1209 Mountain Road Pl NE STE R
Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Email : support@novacils.com
Site : novacils.com